Política de cancelamento

A presente Política de Cancelamento estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas efetuadas através da loja online Mcedistributorsllc, propriedade da MCE DISTRIBUTORS LLC. Esta política aplica-se à compra de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados, destinados a consumidores em Portugal.

1. Âmbito da Política de Cancelamento

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda de acordo com o respetivo estado de processamento e expedição.

As condições comerciais de cancelamento são as seguintes:

• Encomendas ainda não expedidas: podem ser canceladas diretamente no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

• Encomendas já expedidas: não podem ser canceladas através do procedimento de cancelamento de encomendas. Após a receção dos produtos, o cliente poderá solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devoluções e com os direitos legais aplicáveis.

O estado da encomenda será verificado pela nossa equipa antes da confirmação do pedido de cancelamento.

2. Prazo para Solicitar o Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Para iniciar o procedimento, o cliente deve enviar um pedido por e-mail para info@mcedistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e a intenção de cancelar a compra.

O pedido será analisado com base na data da encomenda e no respetivo estado de processamento.

3. Procedimento para Cancelar uma Encomenda

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Preparar as informações da encomenda: localizar o e-mail de confirmação da compra e identificar o número da encomenda.

2. Enviar um pedido por e-mail: contactar info@mcedistributorsllc.com e escrever no assunto da mensagem «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

3. Identificar o pedido: incluir o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado à encomenda.

4. Indicar a intenção de cancelamento: informar claramente que pretende cancelar a encomenda.

5. Aguardar a verificação: a nossa equipa irá consultar o estado da encomenda para confirmar se ainda não foi expedida.

6. Receber a confirmação: se a encomenda cumprir as condições de cancelamento, a nossa equipa confirmará o cancelamento por e-mail.

7. Processamento do reembolso: após a confirmação do cancelamento, será iniciado o procedimento de reembolso, de acordo com o método de pagamento original e as condições legais aplicáveis.

Recomendamos que o cliente envie o pedido o mais cedo possível, para permitir a sua análise antes da expedição.

4. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas

As encomendas que ainda não tenham sido expedidas podem ser canceladas diretamente, desde que o pedido seja apresentado dentro das primeiras 24 horas após a realização da compra.

Após a receção do pedido, a Mcedistributorsllc verificará se a encomenda permanece em processamento e se ainda não foi entregue ao serviço de transporte.

Quando o cancelamento for aprovado:

• A encomenda será retirada do processo de expedição.

• O cliente receberá uma confirmação por e-mail.

• O pagamento será encaminhado para reembolso, de acordo com as condições aplicáveis.

Se a encomenda já tiver sido expedida no momento da análise, será aplicado o procedimento previsto para encomendas expedidas.

5. Encomendas Já Expedidas

Quando uma encomenda já tiver sido entregue ao serviço de transporte e estiver em trânsito, deixa de ser possível efetuar o cancelamento através do procedimento comercial de cancelamento direto.

Nesta situação, o cliente deverá:

• Aguardar a entrega da encomenda.

• Receber os produtos na morada indicada durante a compra.

• Consultar a Política de Devoluções disponível no website.

• Contactar o serviço de apoio ao cliente para iniciar o procedimento de devolução, quando aplicável.

O pedido de devolução será tratado de acordo com as condições da política correspondente e com os direitos legais dos consumidores em Portugal.

Importante: A impossibilidade de cancelamento direto após a expedição não elimina nem restringe o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância.

6. Cancelamento de Encomendas com Vários Produtos

Quando uma encomenda incluir vários produtos, o cliente deverá indicar se pretende cancelar toda a encomenda ou apenas determinados artigos.

A nossa equipa verificará o estado de processamento e expedição de cada artigo, quando essa informação estiver disponível.

Se todos os produtos ainda não tiverem sido expedidos e o pedido cumprir o prazo aplicável, poderá ser processado o cancelamento total ou parcial, conforme a situação.

Se algum produto já tiver sido expedido, a respetiva devolução será tratada de acordo com a Política de Devoluções e os direitos legais aplicáveis.

7. Reembolsos após o Cancelamento

Após a confirmação de um cancelamento válido, a Mcedistributorsllc iniciará o procedimento de reembolso do montante correspondente à encomenda cancelada.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente pode variar em função do banco emissor do cartão e do prestador de serviços de pagamento.

O cliente receberá uma comunicação por e-mail relativa à confirmação do cancelamento e ao processamento do reembolso.

8. Direito Legal de Livre Resolução

Independentemente do prazo comercial de 24 horas previsto para o cancelamento direto de encomendas ainda não expedidas, os consumidores que efetuem compras à distância em Portugal beneficiam, em regra, de um prazo legal de 14 dias consecutivos após a receção dos produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Este direito é exercido através de uma comunicação inequívoca enviada ao vendedor dentro do prazo legal.

O exercício do direito de livre resolução está sujeito às exceções e condições previstas na legislação aplicável.

A presente Política de Cancelamento não limita os direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução e os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos.

9. Situações Especiais e Pedidos de Apoio

Se o cliente não receber uma confirmação do pedido de cancelamento ou tiver dúvidas sobre o estado da encomenda, poderá contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para facilitar a análise, deverá fornecer:

• Número da encomenda.

• Nome utilizado durante a compra.

• Endereço de e-mail associado à encomenda.

• Data da realização da compra.

• Descrição do pedido ou da situação.

A nossa equipa verificará as informações disponíveis e comunicará os procedimentos aplicáveis.

10. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para pedidos de cancelamento, informações sobre encomendas ou questões relacionadas com reembolsos, os clientes podem utilizar os seguintes contactos:

• E-mail: info@mcedistributorsllc.com

• Telefone: +1 (850) 355-5013

• Dias de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira.

• Horário: 08h00 às 18h00.

• Fuso horário: Horário do Leste dos Estados Unidos.

Prazo de resposta por e-mail: até 24 horas.

Para uma análise mais rápida, recomendamos que o número da encomenda seja incluído na mensagem.

11. Identificação da Empresa

Este website é propriedade e é gerido pela seguinte entidade:

• Nome da empresa: MCE DISTRIBUTORS LLC

• Endereço: 12355 SW 82ND AVE, MIAMI, FL 33156, Estados Unidos

• EIN: 99-3964718

• Telefone: +1 (850) 355-5013

• E-mail: info@mcedistributorsllc.com

A MCE DISTRIBUTORS LLC é responsável pela gestão e operação da loja online Mcedistributorsllc e pelo tratamento dos pedidos de cancelamento recebidos através dos canais de contacto indicados.

12. Atualizações da Política

A Mcedistributorsllc poderá atualizar esta Política de Cancelamento quando existirem alterações nos procedimentos de processamento de encomendas, nos serviços de transporte ou nos requisitos legais aplicáveis.

As alterações serão publicadas nesta página, sendo recomendável que os clientes consultem a versão disponível no momento da compra.