Política de trocas

A Mcedistributorsllc disponibiliza aos clientes em Portugal um procedimento de troca para mobiliário, artigos para o lar e acessórios adquiridos através da nossa loja online. Esta política estabelece as condições, os prazos e os procedimentos necessários para solicitar a troca de um produto, bem como as responsabilidades relativas aos custos de transporte e ao envio do artigo de substituição.

1. Prazo para Solicitar uma Troca

Os clientes podem solicitar a troca de um produto no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar um motivo.

Para iniciar o processo, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail dentro deste prazo, indicando o número da encomenda e o produto que pretende trocar.

Após a receção do pedido, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para dar seguimento à troca.

2. Condições dos Produtos para Troca

Para que uma troca seja aceite ao abrigo desta política comercial, o produto devolvido deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar novo e sem utilização.

  • Não apresentar sinais de montagem, instalação ou utilização.

  • Não apresentar danos, riscos, manchas ou alterações provocadas pelo cliente.

  • Incluir os acessórios, componentes, manuais e restantes elementos fornecidos com o produto.

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível, com os elementos de proteção adequados.

Os produtos serão sujeitos a uma verificação após a receção, para confirmar o cumprimento das condições indicadas.

3. Procedimento para Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Enviar um e-mail para info@mcedistributorsllc.com dentro do prazo de 14 dias após a receção do produto.

  2. Indicar o número da encomenda e o nome ou referência do produto que pretende trocar.

  3. Informar qual o artigo pretendido para substituição, quando aplicável.

  4. Aguardar a confirmação do pedido e as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.

  5. Preparar o produto para envio, incluindo os componentes e acessórios correspondentes.

  6. Enviar o produto de acordo com as instruções e a morada de devolução comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.

Recomendamos que o cliente conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

4. Custos de Transporte da Troca

Os custos de transporte associados ao procedimento de troca abrangido por esta política serão suportados pela Mcedistributorsllc.

A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para organizar a devolução do produto e o respetivo transporte.

O cliente não terá de suportar os custos de envio da troca quando esta for realizada de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

5. Morada para Devolução dos Produtos

Os produtos destinados a troca devem ser enviados para a morada indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente após a aprovação do pedido.

Endereço: 12355 SW 82ND AVE, MIAMI, FL 33156 Estados Unidos

Importante: Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve contactar-nos por e-mail e aguardar as instruções de devolução. A morada e as indicações de envio devem ser confirmadas pela nossa equipa para assegurar a identificação correta da encomenda.

6. Prazo de Processamento da Troca

Após a receção do produto devolvido, a nossa equipa procederá à verificação do seu estado e das condições de elegibilidade para a troca.

O processo de análise e tratamento do pedido será concluído no prazo de 2 dias úteis após a receção do produto, desde que estejam disponíveis todas as informações necessárias e que o artigo cumpra as condições desta política.

Após a conclusão da verificação, o cliente será informado sobre o resultado do pedido de troca.

7. Envio do Produto de Substituição

Depois de a troca ser aprovada e processada, o produto de substituição será preparado para expedição.

A Mcedistributorsllc efetuará o envio do novo produto no prazo de 2 dias úteis após a conclusão do processamento da troca.

As informações de expedição e acompanhamento serão comunicadas ao cliente quando estiverem disponíveis.

O prazo de transporte e entrega dependerá do serviço de transporte utilizado e do destino da encomenda.

8. Troca por Produto de Valor Diferente

Quando o cliente pretender substituir o produto por outro artigo com um preço diferente, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

A nossa equipa verificará a disponibilidade do produto pretendido e comunicará as condições aplicáveis à diferença de preço, quando existente.

Qualquer pagamento adicional ou eventual reembolso será comunicado ao cliente antes da conclusão da troca.

9. Produtos Danificados ou com Falta de Componentes

Se o produto recebido apresentar danos, defeitos aparentes ou componentes em falta, o cliente deverá contactar-nos através do endereço de e-mail indicado nesta política.

Recomendamos que sejam enviadas fotografias do produto, da embalagem e dos elementos afetados, juntamente com o número da encomenda.

Estas situações serão analisadas separadamente, de acordo com os direitos legais do consumidor e com os procedimentos aplicáveis à conformidade dos produtos.

Os direitos legais relativos a produtos não conformes não são limitados pelas condições comerciais de troca voluntária estabelecidas nesta política.

10. Exclusões e Direitos Legais do Consumidor

A presente política estabelece as condições comerciais para trocas solicitadas voluntariamente pelos clientes.

As condições relativas ao estado novo e sem utilização dos produtos aplicam-se ao procedimento de troca voluntária e não prejudicam os direitos legais dos consumidores em caso de falta de conformidade.

O direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância, quando aplicável, é distinto do procedimento de troca e rege-se pelas disposições legais em vigor em Portugal.

A Mcedistributorsllc respeitará os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

11. Contactos e Apoio ao Cliente

Para solicitar uma troca ou obter informações sobre o estado de um pedido, os clientes podem contactar a nossa equipa através dos seguintes meios:

  • E-mail: info@mcedistributorsllc.com

  • Telefone: +1 (850) 355-5013

  • Dias de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira

  • Horário: 08h00 às 18h00

  • Fuso horário: Horário do Leste dos Estados Unidos 

Prazo de resposta por e-mail: até 24 horas.

Para facilitar o atendimento, recomendamos que todas as solicitações incluam o número da encomenda e uma descrição clara do pedido.

12. Identificação da Empresa

Este website é propriedade e é gerido pela seguinte entidade:

  • Nome da empresa: MCE DISTRIBUTORS LLC

  • Endereço: 12355 SW 82ND AVE, MIAMI, FL 33156, Estados Unidos

  • EIN: 99-3964718

  • Telefone: +1 (850) 355-5013

  • E-mail: info@mcedistributorsllc.com

A Mcedistributorsllc poderá atualizar esta Política de Trocas em caso de alterações nos procedimentos operacionais ou nos requisitos legais aplicáveis. A versão atualizada será publicada nesta página.